07321 4709485
Tierarztpraxis Ullmann
Nibelungenstr. 17
89518 Heidenheim an der Brenz
Telefon: 07321 4709485
Häufig gestellte Fragen
Gibt es Krankenkassen für Tiere?
Selbstverständlich können Sie ihr Tier krankenversichern lassen (Hund, Katze).
Lassen Sie sich bei der Versicherung über die jeweiligen Versicherungsbedingungen beraten, oder sprechen Sie uns an.
Sie als Patientenbesitzer haben Fragen? Können Sie jederzeit mit einem Tierarzt/in sprechen, sich beraten lassen?
Nein. Ups, das klingt nicht gut. Doch bitte verstehen Sie uns richtig. Kein Tierarzt/in in der Praxis hat ein Telefon in der Tasche. Warum?
Jeder Besucher unserer Praxis ist uns wichtig!
Möchten Sie, dass Ihr Tierarzt/in während der Untersuchung Ihres Haustieres ständig angeklingelt wird oder Sie beraten werden und dann warten müssen, weil ein anderer eine vermeidlich wichtigere Frage hat? Wir finden das in Ihrem Sinne nicht schön und bieten Anrufern immer einen Rückruf als Telefonische Beratung an.
Zweite Meinung? oder Tierarztwechsel?
Bei einer zweiten Meinung oder einem Tierarzt Wechsel. Wichtig ist, dass alle Unterlagen, Blutergebnisse , Medikamenteplan, Auszug der Krankenakte unbedingt mitgebracht werden sollen, sonst werden wir die Behandlung verweigern, weil wir den Patienten nicht kennen oder wir von vorne mit den Untersuchungen anfangen müssen.
Ein Hinweis zum Kostenvergleich in Tierarztpraxen.
Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie sich jedoch unbedingt über den Leistungsumfang informieren, den die Praxis Ihnen bietet. Vermeintlich identische Leistungen unterscheiden sich häufig in entscheidenden Details, z. B. Qualifizierung und Fortbildungen des Praxis-Personals, räumliche Ausstattung, Qualität und Art der Narkose, Überwachung der Narkose und der Aufwachphase.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
Wir ermöglichen Termine immer zeitnah (am selben Tag oder am folgenden Tag), Operationen bedürfen manchmal wenige Tage Vorlauf. Grundsätzlich werden akute Notfälle bevorzugt versorgt. Wir haben die telefonische Erreichbarkeit stark eingeschränkt bzw durch die rund um die Uhr Termeinverwaltung im online Service, zum größten Teil ersetzt. Die Damen am Telefon können sowieso keine Diagnose stellen und keine Empfehlung geben, denn sie sind keine Tierärzte. Ein Tierarzt kann und darf auch am Telefon keinen beraten, weil für die Beratung muss das Tier vorher untersucht werden. Also nutzen Sie bitte unsere online Terminbuchungsfunktion die Ihnen rund um die Uhr für Termin buchen, Termin stornieren und Termin verschieben zur Verfügung steht,wenn Sie dies tun, dann ersparen Sie uns Zeit und wir können uns ganz auf die Behandlung konzentrieren. DANKE !!!!!!Bei einem Termin werden alle Fragen detailliert mit dem Tierarzt besprochen und all Ihre Fragen werden gründlich vom Tierarzt beantwortet.
Ich über mich und aktuelle Fortbildungen
Warum der Kunde bei mir NICHT König ist
Die Aussage »Bei uns ist der Kunde König« gefällt mir nicht.
Und das direkt aus zwei Gründen. Es ist eine abgenutzte Worthülse und damit als Aussage wertlos. Und wollen Menschen wirklich eine demütige Haltung ohne Mitdenken und Klartext?
Meine Wunschkunden wollen das nicht!
Das Wunschbild von König und Diener funktioniert heute nicht mehr. Was macht das Miteinander von König und Diener aus? Gehorchen. EhrFURCHT. Keine Widerrede. Bloß kein Klartext. Kein eigenes Denken. Der Diener ist Untergebener und lässt alles mit sich machen. Mal ganz davon abgesehen, dass ich als Dienstleister so nicht behandelt werden möchte. Der Kunde will das so auch nicht. Er will eine ECHTE Kundenorientierung.
Was glauben Sie, würden meine Kunden mit mir machen, wenn ich als Tierarzt zu allem Ja und Amen sage? Wenn ich nicht Klartext spreche? Wenn ich nicht widerspreche? Oder auch mal gepflegt in den Allerwertesten trete? Sie würden mir zurecht keinen Euro dafür zahlen. Denn echte Kundenorientierung nutzt dem Kunden. Und spricht nicht leer nach dem Mund.Und das erwarte ich in jedem Segment. Der Maurer, der mir sagt, dass wir die Wand jetzt besser nicht einreißen sollten. Der Arzt, der mir bei meiner »das wird schon von alleine wieder« Haltung widerspricht. Der Rechtsanwalt, der mir davon abrät, die aussichtslose Klage unbedingt führen zu wollen.
Die Absicht hinter der Aussage »Bei uns ist der Kunde König« klingt erst mal lobenswert. Schließlich will ich als Kunde im Mittelpunkt stehen und eine erstklassige Behandlung erhalten. ABER: Das Wunschbild von König und Diener funktioniert heute nicht mehr.
Praxisorganisation
Um auch bei starker Auslastung einen reibungslosen Praxisablauf zu gewährleisten, sind einige organisatorische Regelungen erforderlich.
Vermeiden Sie möglichst bei weniger dringlichen Anliegen den Montag.
Wir können diese aufgrund des hohen Zeitbedarfes leider
nicht mehr “zwischendurch” bearbeiten.
Kinderwagen, oder ihre mehrere Begleiter
…aus Platzgründen bitte nicht mit ins Wartezimmer bzw in den Behandlunsraum nehmen.(wir lassen max. 2 Personen in den Behandlungsraum)
Trotz alledem…
…bemühen wir uns natürlich jeden Tag aufs Neue, Ihren Aufenthalt in unserer Praxis so angenehm wie möglich zu gestalten.
Ihr Praxisteam.
Sind Hausbesuche möglich?
Ist Ihr Tier nicht transportfähig, kommen wir auch zu Ihnen nach Hause.
Allerdings ist zu bedenken, dass wir bei einem Hausbesuch in die vertraute Umgebung des Tieres eindringen
und ängstigen es unter Umständen an dem Ort in dem es sich eigentlich sehr wohl fühlt. Daher muss sich die Entscheidung für einen Hausbesuch sehr gut überlegt sein.
Hinzu kommt, dass bei einem Hausbesuch nicht die optimalen Voraussetzungen zur Diagnostik, wie in der tierärztlichen Praxis, vorhanden sind.
Beispiel: Tierarztkosten für die Kastration einer Katze + zzgl. Medikamente
Hilfe im Notfall
Was ist ein Notfall? Eine allgemeingültige Definition dafür, was ein Notfall ist, gibt es in der Tiermedizin nicht.
Wichtig ist, dass jeder Zustand Ihres Tieres, den Sie von ihm so nicht gewohnt sind, genau beobachtet werden sollte.
Trotz der Notfallsituation sollten Sie immer ruhig und besonnen bleiben. Ihre Unruhe überträgt sich auf Ihr Tier. Bei Schmerzen oder Angstzuständen können Tiere dann auch die ihnen vertrauten Personen beißen!
Bei Notfällen macht ein Hausbesuch keinen Sinn! Haben Sie also bitte Verständnis dafür, dass Sie dann zu uns in die Praxis kommen müssen.
Wir versuchen gerne sofort zu helfen.
Bitte benachrichtigen Sie uns daher auf jeden Fall vorher telefonisch, denn nur so können wir uns optimal auf die jeweilige Situation vorbereiten.
Fundtiere
Wenn Sie ein Fundtier haben wenden Sie sich bitte an Tierheim Heidenheim an der Brenz Telefon: 07321 41100
sie haben eigenen Tierarzt. Wenn sie dort keinen erreicht haben, rufen Sie uns an, selbstverständlich wir lassen das Tier nicht im Stich und werden jederzeit helfen.
Was mache ich bei einem Notfall außerhalb
der Sprechstunde?
Notfallnummer für Notfälle oder nur Beratung außerhalb der Sprechzeiten: Telefon: 073214709485
Außerhalb der Öffnungszeiten berechnen wir einen deutlich erhöhten Gebührensatz, den 3 Fachen Satz der Gebühren Ordnung für Tierärzte.
FÜHREN SIE EINE EUTHANASIE AUCH ZUHAUSE DURCH?
Wenn die Trennung nahe rückt, sprechen Sie mit uns, wir werden einen würdigen Rahmen für diesen letzten Schritt mit Ihnen finden.